王洪亮:易车APP连接用户的产品思考与实践

时间:2021-08-01         浏览次数

  截至2020年10月,易车APP的线%,分享了原生线索增长背后,易车APP产品在内容呈现和客户连接方面做出的迭代和优化。

  11月19日,在2020中国汽车经销商高峰论坛的“突围-存量下的精进开源”分论坛上,易车APP产品负责人王洪亮分享了关于易车APP连接用户的产品思考与实践。

  今天的分享分为3个部分:一是易车APP在2020年整体线索的趋势;二是除了线索之外,易车APP通过什么样的产品、通过什么样的场景能够更好把销售顾问的内容和店里的内容更好地推送、展现给用户端,能够更好的连接用户;三是讲易车APP在年中上线的动态的产品,这款产品会在后续会讲这个产品对销售顾问和经销商的价值。

  讲线索之前,先来回顾一下,这是易车APP的线索转化模型,香港马会现场开奖结果直播。去年给大家做分享的时候,在讲这一页的时候,大家对它的关注度非常高。

  经销商关注线索、到店和最终的成交,我会分5个步骤,从用户去下载APP、使用APP,包括留下线索,邀约到店,到店之后去看一些实车,再到最终的成交,会有5个大步骤的环节。

  每一个环节拆解下来,会有非常多细节的步骤和转化。从易车APP来说,2019年一直在持续做APP的线索转化能力。

  从我的思考来说,整个易车APP留下线索会有几个场景,不断铺场景,用户看车和看直播、看小视频的时候,什么样的功能、什么样的线索入口,用户会更愿意点击?点击之后,到线索的留单页填写姓名和手机号,所有的细节,都是我们一直研究的方向。

  易车APP本身,我相信经销商伙伴在处理线索,外呼邀约到店,到最终的成交,都会有自己的拆解步骤和转化,比如多长时间响应线索,多长时间处理线索,应用什么话术等,包括哪怕给用户弹数字键盘,这些都会对用户最终的成交产生影响。

  我们不断优化易车APP线索转化能力,易车APP的原生线年,同比增长了86%,上午嘉宾也讲了很多关于线索转化的点,但从我的思考来说,除了线索之外,我们还能给经销商、用户带来哪些价值?

  APP还能给销售顾问和经销商带来哪些价值?我们从转化的模型变成了连接的模型。

  MCN机构运用自己的内容和维护自己的私域流量,所有的这些经销商端的角色,不同的角色会有不同的需求。

  APP上的用户有不同阶段的需求,意向、决策、购买、用车阶段等,易车APP要解决的是什么问题?就是中间的黄色部分,我们需要不断去搭建、测试产品的场景,连接两边不同的用户不同阶段的需求。

  APP一周迭代一个版本,一直大力推直播,因为整体的用户,包括经销商全部的行为都进行了线上化,因为大家出门会受限制。

  APP很难去引导继续去留线索,这部分的用户群体对于销售顾问、经销商来说意义也非常大。

  MCN机构,也专门做内容的点,除了黄总的这种比较大的集团,经销商伙伴有没有更低门槛的,销售顾问自己本身可以应用碎片化的时间,用比较低的门槛去发布内容,在易车APP上获得曝光和影响力?

  APP给我一个推送,红姐彩色统一图库免费一告诉我关注的某销售顾问发布了一条动态的信息,当时的场景是我从微信点了这个提醒,打开易车APP就看到销售顾问发布的这条动态信息,发布的是什么内容呢?是他们在店里站了两排,穿着西服,领导给他们开会。

  APP能够帮助销售顾问和帮助店解决曝光,加深用户对销售顾问、4S店的印象,最终都会对到店和成交产生影响。

  APP根据品牌信息、城市信息推荐给用户行为跟车型、城市所匹配的用户进行一个强曝光,用户看到这个内容的时候,相当于通过非常多的入口触达到了用户,首页推荐,本地的城市频道,包括粉丝的PUSH,销售顾问实际上就是通过PUSH的方式来触达、建立跟销售顾问之间的连接。所以当销售顾问发布动态内容,用户端通过易车APP本身的推荐策略,通过易车APP本身的强曝光的入口,去连接用户,用户再去看到内容本身,这就对销售顾问和对店有信任度的加成。11

  PPT的时候,让运营的小伙伴帮我们跑了一下数据。11月初的时候,动态的权限开放给了销售顾问和经销商,我非常关注产品的数据,我经常收到他们发的动态信息。

  APP的首页,包括北京的本地频道城市页得到了曝光,他在自己的个人中心和个人页的动态,也收到了非常多的评论,当天的曝光量就超过了20万,他的这一条动态的内容,发布的当天就已经有20万人看到。10

  8、9月逐步开放权限,11月初,整体的权限完全放开,能够给销售顾问和普通用户发布相应的内容。

  C和C的连接,未来,更希望的是经销商伙伴和销售顾问,能够利用自己碎片化的时间,发布自己相关的内容,他可以做直播,发小视频,包括回答问题。

  APP提供的产品,提供的功能、提供的场景是非常多的,希望销售顾问和经销商伙伴能够持续去关注易车APP在C端产品的变化,能够积极参与到易车APP本身的新功能,在所有新产品里,前期都有比较大的流量扶持。

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